卖家账号订单取消率高于2.5%，导致导致亚马逊账号销售权限被封

亚马逊发出的封店通知：

您好：
 
您的 Amazon.co.jp 账户已被暂时停用。您的所有商品已被移除。我们会与您共同商讨解决这个问题。在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。如有任何未完结的订单，请及时安排发货，以避免进一步影响您的账户。
 
为什么会发生这种情况？
在过去七天内，超过 2.5% 的订单被取消。如需了解 Amazon 关于“取消率”的政策，请访问 https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200285210。根据 Amazon 商业解决方案协议第 3 条的规定，已经停用了您的亚马逊卖家账户。
 
如何重新激活我的账户？
要重新激活您的卖家账户，请发送一份包含以下内容的行动计划：
-- 订单取消率高于预期的根本原因。
-- 您已采取哪些措施来解决订单取消率高于预期的问题。
-- 您已采取哪些措施来防止将来订单取消率高于预期。
 
如何发送所需信息？
单击卖家平台 “业绩通知” 页面上此消息旁边的 “申诉” 按钮，通过 https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notifications?ref=ah_em_op 提交信息。
 
如果未发送要求的信息，会怎么样？
如果我们未在 14 天内收到所需信息，您的账户将被永久停用。
 
我们随时为您提供帮助
如果您对此政策或以上所需信息存在疑问，请访问 https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us 联系我们。此外，如需获得有关制定行动计划方面的帮助，请访问 https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201623610。
 
您的账户被错误停用？
如果您认为存在错误，请提交说明。您的说明应包含以下信息：
-- 证明您的账户符合我们的取消率政策的证据或示例。
 
您可以访问 https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_op，或者使用 iOS 或安卓设备在亚马逊卖家应用主屏幕上选择“账户状况”，查看您的账户绩效。账户状况控制面板会显示您的账户在 Amazon 上销售所需的绩效指标和政策方面的表现情况。
-- 从 https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485 下载 iOS 应用。
-- 从 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja_jp 下载 Android 应用。
卖家绩效团队,
Amazon.co.jp
http://www.amazon.co.jp