尊敬的 卖家，  

 

我们尝试通过电话与您联系，以就您的账户状态进行讨论。

 

最近有超过 1% 的卖家自行配送订单已导致负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔问题。如果您未采取必要的措施解决这些缺陷，您的卖家自行配送商品将在 72 小时内停用。  

 

为什么会发生这种情况？  

您的订单缺陷率超过了 1% 的目标。有关亚马逊订单缺陷率政策的更多信息，请访问 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200285170).  

 

接下来怎么做？  

请审核您的订单，以确定造成缺陷的原因。要针对您认为不应被计入订单缺陷率的亚马逊商城交易保障索赔、买家负面反馈或服务信用卡拒付索赔提出申诉，请访问以下链接：  

-- 亚马逊商城交易保障索赔申诉：(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202041210)  

-- 请求移除卖家反馈：(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/20231)  

-- 信用卡拒付索赔申诉：(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202145040)  

 

此外，请在 72 小时内(中国标准时间2021年7月31日下午12点31分)向我们发送一份说明以下问题的行动计划：  

-- 出现亚马逊商城交易保障索赔、负面反馈和服务信用卡拒付问题的根本原因  

-- 您所采取的用来解决亚马逊商城交易保障索赔、负面反馈和服务信用卡拒付问题的措施  

-- 您所采取的用来防止继续出现亚马逊商城交易保障索赔、负面反馈和服务信用卡拒付问题的措施  

 

如何发送所需信息？

请点击卖家平台的账户状况页面申诉按钮提交您的行动计划：(https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard) 

 

如果我没有发送所需的信息，会发生什么情况？  

如果我们未在 72 小时内(中国标准时间2021年7月31日下午12点31分)收到所需信息，您的自行配送商品将被停用。我们会与您共同商讨解决这个问题。在此期间，资金可能不会转给您，但会留在您的账户中。此过程通常需要约 60 天时间，但有可能会更长。  

 

我们可随时为您提供帮助 账户状况支持团队每周 7 天为您提供服务，并详细解决您的疑问。若需要在太平洋时间上午 7:00 至下午 6:00 之间与账户状况支持团队联系，请使用以下链接：(https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/SPERFORMANCE).  或 中国标准时间上午9:00 至 下午5:00之间，请使用此链接：( https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE) 此外，您还可以在以下链接获得有关创建行动计划的帮助: (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201623610)。  

 

您可以在 (https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_op) 上查看您的账户绩效，或者在 iOS 或 Android 设备上的亚马逊卖家应用程序主页屏幕上选择“账户状况”。您的“账户状况”根据在亚马逊上销售商品所需的绩效指标和政策显示了您账户的绩效情况。  

-- 在 (https://itunes.apple.com/na/app/amazon-seller/id794141485) 下载 iOS 应用程序  

-- 在 (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl) 下载 Android 应用程序 

此致

卖家绩效团队

Amazon.com