由于买家投诉称某些商品与您在商品详情页面中提到的描述不一致，因此我们下架了您的部分商品。买家投诉称，他们收到了错误的商品或完全错误的品牌。下架的商品请见本邮件末尾。

我为何会收到此邮件？

Amazon 制定了多项关于商品详情和商品发布的政策，以确保为买家提供始终如一的购物体验，并确保买家收到的商品符合预期。

请在卖家帮助中心详细了解我们的各项政策：

状况指南 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200339950)

商品详情页面规则 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640)

禁止的卖家活动和操作 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)

如何重新启售我的商品？

要重新启售您的商品，请提供以下信息：

1.一份包含以下内容的行动计划：

o您认为导致您的商品收到错误商品投诉的问题所在。

o您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施。

o您为杜绝今后收到类似的商品状况投诉所采取的措施。

在您制定计划时，请考虑以下几点：

o商品来源： 您采购商品的供应商是否是销售新品的可信任供应商？

o商品信息： 是否在 Amazon 上对商品进行了准确描述？ 您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？

o商品包装： 该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用的是原包装？

o商品配送： 您是否采取了一切适当措施并进行了质量检查，确保已采用妥善的方式对商品进行储存、包装和配送，并且在配送时不会出现破损？

o查看您和买家之间的沟通内容、买家评论以及买家反馈，以便更好地了解问题所在。

o您的计划应尽可能具体。

o计划不必仅限于具体订单的相关问题。

2.此外，请将您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据的复印件发送给我们

o这些文件要体现出您在过去 365 天内的销量。

o请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。

o您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出正在接受审核的 ASIN。

您只能发送格式为 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 的文件。这些文件必须真实且未经修改。

如何发送要求提供的信息？

要向我们发送要求提供的信息，请访问卖家平台中的“账户状况”控制面板 (https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq)，然后单击受影响 ASIN 旁的申诉链接。

如果我们再次收到关于您商品的投诉，可能会再次移除您的商品或停用您的亚马逊卖家账户。

我们随时为您提供帮助。

如需获得制定计划方面的帮助，您可以访问卖家帮助中心 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200370560)yardım alabilirsiniz.

您的商品被错误移除？

如果您认为关于您商品状况或描述的投诉不合理，或者您不应该收到这样的投诉，请说明您对此问题的看法，我们会予以调查（例如，与您有竞争关系的亚马逊卖家发起恶意投诉的情况）。

您可以通过两种方式查看账户绩效，一是访问https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq 或使用 iOS (https://itunes.apple.com/US/app/amazon-Seller/id794141485) 或 Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=zh_CN) 设备，在亚马逊卖家应用的主屏幕上选择'账户状况'。. “账户状况”控制面板会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。