由于买家对本电子邮件末尾列出的商品发起了投诉，我们删除了您的部分商品。

我为何会收到此邮件？

购买您的商品的买家投诉说，下面列出的似乎是二手商品。如果商品已打开、包含之前的用户数据或显示其他使用迹象（如划痕、污垢或磨损），买家可能会将其视为二手商品。

Amazon 制定了多项商品详情和发布相关政策，以确保为买家提供始终如一的购物体验，并确保买家收到的商品符合预期。以 “新品” 发布的商品应以全新未开封的状态送达，并且没有损坏或磨损迹象。

请在帮助中心详细了解我们的各项政策：

状况指南 状况指南 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200339950)

商品详情页面规则 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640)

Amazon 商品真伪性和质量帮助页面 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202010130)

商品真伪性和质量最佳实践(https://sellercentral.amazon.com/learn/courses?ref_=su_courses_c12_m554&courseId=12&moduleId=554)

禁止的卖家活动和操作(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)

如何重新启售我的商品？

要重新启售您的商品，请提供以下信息：

一份指明了以下内容的行动计划：

o导致您的商品状况或描述受到投诉的问题。

o您为杜绝今后收到类似商品状况投诉所采取的措施。

以下是创建计划时需要考虑的事项：

o商品来源： 该商品是否是从可信任的供应商处采购且状况良好？

o商品信息： 是否在 Amazon 上准确描述了该商品？ 您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？

o商品包装：该商品是否根据 Amazon 发布的要求采用原始生产商包装？

o商品配送：您是否已采取所有适当措施并进行品质检查，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，且配送时不会受损？

o请查看买家发送的沟通信息、评论和反馈，更清楚地了解投诉的问题。

o您的计划应尽可能具体。

o计划不必仅限于具体订单的相关问题。

您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据复印件

o这些文件应能反映您在过去 365 天内在 Amazon 上的销量。

o请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。

o您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。

您只能发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。这些文件必须真实且未经修改。

如何发送所需信息？

要向我们发送所需信息，请访问卖家平台中的“账户状况控制面板”(https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq)，点击受影响的 ASIN 旁边的申诉链接。

如果未发送要求的信息，会怎么样？

如果我们没有收到您提供的所需信息，您的商品将继续处于非在售状态。如果继续收到关于您商品的投诉，我们可能会停用您的亚马逊卖家账户。

我们随时为您提供帮助

如需获得制定计划方面的帮助，请访问卖家帮助中心 (https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us/performance).

您可以在 ( https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) 查看您的账户绩效，或使用 iOS ( https://itunes.apple.com/us/app/amazon-Seller/id794141485 ) 或 Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=en) 设备，在亚马逊卖家应用的主屏幕上选择'账户状况'。 '账户状况'控制面板会显示您的账户在亚马逊上销售所需的绩效指标以及在政策遵守方面的表现情况。

 

 

谢谢！

亚马逊

违规类型： 非全新品

ASIN： B********

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