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亚马逊账号冻结原因及解决方法

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点击次数:324 更新时间:2020年12月07日14:34:49 打印此页 关闭

本期目录

 

1、账号冻结原因

(1)账号关联;(2)销售禁售产品;(3)因产品质量被客户投诉;(4)顾客差评;(5)账号冻结再开新账户;(6)知识产权侵权

2、解决方法

3、申诉流程

 



摘要:黑五网一即将来临,亚马逊风控升级,小心账号被封!


账号安全问题可谓是每个跨境电商卖家关注的核心问题之一。众所周知,旺季来临之前,亚马逊总是要搞点事情吓唬卖家。卖家们可真不容易,前要打理店铺,提高流量销量,后要服务好客户,在畅想巨大流量和爆单之余,还要注意合规经营,时不时还要担心收到亚马逊发来关于账号被冻结的邮件。今天就针对账号冻结问题了解常见账号被冻结的原因以及解决的办法。

 

首先,先来了解一下哪些情况会导致账号被冻结。虽然被冻结的原因各式各样,不同的卖家收到的冻结邮件也略有不同。我们先来看看常见的原因有哪些:

 

一、账号关联

亚马逊账号关联已经是老生常谈了。如果亚马逊通过技术手段,检测出卖家有两个或两个以上的账号,而关联账号其中一个已被关闭,其他也一定会被关闭。所以各位卖家们一定要注意了。

而最近,一波账号关联集中爆发,不少卖家被亚马逊搞得心神恍惚。那么这次账号关联大面积爆发究竟是什么原因造成的呢?其中有以下几种可能性:

1、旺季前亚马逊风控升级,姐夫极大可能是在清理一批不动的老卖家账号,从而触发同一套资料下其他站点的关联。

2、之前被判关联的账号重新被审查,比如上次被判关联的是美国站,那么这次就是加拿大和墨西哥。

3、账号是号商那里买的,确实有问题存在关联风险,如注册资料中的法人、信用卡等信息重合,导致关联。

4、之前卖家同一套账号下的其他站点发生过被审核停用的情况,导致本站点被关联。这种情况的解决方案是:先把之前因为二审或者其他原因停用的账号申诉回来,才可以去申诉这次被关联停用的其他站点(需要提供重新激活账户名称,激活日期,激活邮件截图。)

5、被亚马逊系统误判。这种情况,卖家是可以通过申诉重新激活账号的,申诉的核心思路是:首先确定自己的资料都是没有任何关联的,然后直接申诉误判,提交相关的资料。POA里面要强调自己的资料都是真实的,账号环境是符合要求的,是不可能关联的。

 

而对于其他原因被关联的卖家来说,首先的工作当然还是分析可能导致店铺关联的原因,如果自己找不到可以找服务商查一下,然后有针对性的写POA,请求重新激活账号。

 

之前也和大家分享过一篇关于账号关联的文章,里面还有关于防关联的方法,有兴趣的卖家可以去了解一下。又一轮亚马逊账号关联封杀!这些问题你必须注意!

 

二、销售禁售产品

首先,不是所有的产品都可以在亚马逊上销售的,销售的产品要符合相应的亚马逊政策,亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品,卖家们可以去了解一下。常见禁售的产品有:药物,膳食补充剂、不含法律限制成分的化妆品、某些特定的美容产品、玩具、违法产品等。如果是销售不合法、不安全、限制性销售的产品,你的产品可能会强制下架或者亚马逊账号会停用。

 

三、因产品质量被客户投诉

亚马逊很注重买家的购物体验,因此,亚马逊首先不会考虑移除某个亚马逊卖家会损失多少佣金费,而是如何减少和消除消费者的投诉。所以,任何关于商品质量的投诉都会引发亚马逊对账号的审核,进而引起人工审查,最终导致冻结。

 

四、顾客差评

消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇,客户指标(customer metrics)很大程度上取决于买家的反馈,无论是亚马逊大卖家还是新手卖家,差评都是难以避免的,但是差评过多,没有及时处理,也会十分影响销量。因此,当出现负面反馈的时候,建议尽快提供退款,不然出现账号被封的风险。

 

五、账号冻结后再开新账号

很多卖家在账号被冻结后都会想着再重新开一个新的账号。虽然账号被冻结后,处理各种问题十分的复杂枯燥,但是,亚马逊还是会识别出你的账号,这样的话,不仅会降低第一个账号解封的概率,重新开的账号还会被查封。

 

六、知识产权侵权

亚马逊对于侵权投诉的处理十分严格,一旦账号被投诉的话都是直接裁决的,发警告邮件、下架产品、取消销售权限,严重的直接就封号。而一般涉及的侵权类型主要包括:版权、商标、发明专利权、外观涉及专利权。

 

其中,销售假冒伪劣产品也是属于侵权中的一种表现形式,这个问题通常出现在电子产品、运动鞋、美容产品等类别产品中。即使直接从供应商出货,但只要有人举报你销售假货,账号就会被冻结。

 

这里特别提醒一下:假冒产品和inauthentic items”(不正宗的产品)是不一样的。假冒产品是指假货或者仿冒的产品,而inauthentic产品理论上讲的是“真的产品”,但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品,于是在亚马逊的眼里它就是inauthentic

 

对于卖家来讲拥有专利的话,不仅可以保护自己的产品不被跟卖,同时也有利于建立自己的品牌,强化自己的竞争力,同时能够避免被侵权投诉。所以建议卖家在产品出售国注册属于自己的商标,这样能避免很多问题。

 

另外,账号被冻结的其他常见原因还有以下几个:跟卖问题、延迟发货、绩效差问题、销量激增、操纵评论、账号审核等原因。这些问题也需要各位卖家们注意。

 

万一账号真的被冻结了该怎么办呢?

在收到账号冻结、销售权限被移除的邮件后,如果你还想要回这个账号,就需要向平台做出申诉。

 

申诉流程

1、了解账号被冻结的根本原因

账号被冻结,一般亚马逊都会给你发邮件通知的,详细阅读邮件,明确冻结的原因。

 

2、检查实际情况

根据邮件了解冻结原因,自查账号是否触犯了这个规则,比如显示侵权,则对应看产品哪里侵权,这样做的目的是了解事实,为申诉做计划。

 

3、制定行动方案

根据第二步得出的问题,列出你具体解决该问题的方案,方案越详细越准确,将会直接影响销售权限的恢复。

 

4、发送申诉请求

将行动计划及恢复销售权限的申请请求发给亚马逊。

 

步骤:

1)登录你的亚马逊卖家账号;

2)找到“表现”链接上的“表现通知”(Performance Notifications)并单击;

3)找到销售权限被取消的通知,单击“申诉”按钮(Appeal button);

4)点击“决定申诉”按钮(Appeal decision);

5)在平台提供的文件栏目中填写你的解决方案;

6)点击“申诉”(Submit appeal)。

 

5、密切关注邮箱信息

亚马逊一般会在48小时内做出申诉的决定,并且为你留了17天的申诉时间,申诉不是百分百会成功,如果申诉失败,在被允许的情况下,可以再次进行申诉。

虽然“上有政策,下有对策”,但是任何事情都要先做好防患于未然的准备工作,毕竟一旦触发违规操作,处理起来也是很麻烦的,也会影响店铺运营和产品销量。

 

总而言之,亚马逊卖家账号冻结的原因多种多样,即使是很有经验的亚马逊卖家,也是有可能因为不熟悉的原因而被冻结账号。

因此,需要各位卖家们密切关注亚马逊所有的最新的政策,这样才能在最大程度上避免账号被封的情况发生。

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