由于买家投诉称某些商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上的描述使用，因此我们下架了您的部分商品。我们收到投诉的商品请见本邮件末尾。

 

我为何会收到此邮件？

Amazon 制定了多项关于商品详情和商品发布的政策，以确保为买家提供始终如一的购物体验，并确保买家收到的商品符合预期。

 

详细了解我们的政策，请访问卖家平台帮助中心：

 

    状况指南 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200339950)

    商品详情页面规则 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640)

    禁止的卖家活动和操作 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)

 

如何重新启售我的商品？

要重新启售您的商品，请向我们提供以下信息：

 

    一份包含以下内容的行动计划

        您认为导致您的商品收到有瑕疵投诉的问题所在。

        您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施。

        您为杜绝今后再次收到关于商品状况的投诉所采取的措施。

    在您制定计划时，请考虑以下事项：

        商品来源： 该商品是否是从销售新品的可信任的供应商处采购而来？

        商品信息： 是否在 Amazon 上准确描述了该商品？ 您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？

        商品包装： 该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用原包装？

        商品配送： 您是否已采取所有适当措施并进行质检，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，并且在配送时不会受损？

        查看您和买家之间的沟通信息、买家的评论和反馈，以便更好地了解问题所在。

        您的计划应尽可能具体。

        计划不必仅限于具体订单的相关问题。

    您的供应商在过去 365 天内针对下列 ASIN 开具的发票或收据的复印件

        这些文件要体现出您在过去 365 天内的销量。

        请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，以核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。

        您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。

 

您只能发送格式为 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 的文件。这些文件必须真实且未经修改。

 

如何发送所需信息？

要向我们发送所需信息，请访问卖家平台中的“账户状况控制面板”(https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq)，点击受影响的 ASIN 旁边的申诉链接。

 

如果未发送要求的信息，会怎么样？

如果您未发送要求的信息，您的商品将会一直处于停售状态。

 

我们随时为您提供帮助。

如需获得制定计划方面的帮助，请访问卖家帮助中心 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200370560)。

 

您的商品被错误移除？

如果您认为关于您商品状况或描述的投诉不合理，或者您不应该收到这样的投诉，请说明您对此问题的看法，我们会予以调查（例如，与您有竞争关系的亚马逊卖家发起恶意投诉）。

 

您可以在 (https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) 查看您的账户绩效，或使用 iOS (https://itunes.apple.com/US/app/amazon-Seller/id794141485) 或 Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=zh_CN) 设备，在亚马逊卖家应用的主屏幕上选择'账户状况'。

'账户状况'控制面板会显示您的账户在亚马逊上销售所需的绩效指标以及在政策遵守方面的表现情况。

 

投诉类型  商品破损/瑕疵  

ASIN  B*******

商品名称  ************